论客户反馈

一缕阳光2

各位论坛大佬：
最近碰到三个审核案例，是个很棘手的问题。
1、某迪公司审核，审核发现：客户投诉后，8D报告发给客户后（预计有半年了，期间客户也没反馈8D整改是否通过，期间供货依旧是正常进行），我司默认通过并建立台账，但审核员开了不符合项，原因：未接到客户对8D报告的正面回复。（到末次会议总结时：我问审核员，贵公司回复我们的8D报告了吗？当时很尴尬。）
2、某迪公司审核，审核发现：APQP报告发给客户后（预计有2年了，期间客户也没签字和批准，期间供货依旧是正常进行），我司默认通过并建立台账，但审核员开了不符合项，原因：未接到客户对APQP报告的正面批复。（到末次会议总结时：我问审核员，贵公司批复我们的APQP报告了吗？当时很尴尬。）


3、关于供应商资质：标准要求供应商（汽车配件），首先要取的9001证书，最终需要取得16949证书；现实中客户质量要求要好的，成本要求要低的（现实中：很多供应商都是小型，大部分都是没有取得证书的---多伦沟通，供应商不愿意申请证书，而且我们还更换不掉这样的供应商。），如果做文件：供应商改为C级（但是很难，大部分都是这样，不可能全部降级和特采程序），谢绝什么：更换供应商、丢给老板处理、让审核开问题点来推动改革等等这些行不通的建议。

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对于这三个审核案例，建议您采取以下措施：

对于第一个审核案例，可以考虑在8D整改过程中加入客户反馈的环节，及时了解客户对整改措施的回复，并记录在台账中。如果客户在一定时间内没有给出回复，则需要主动与客户联系确认，以确保整改措施得到客户的认可。在后续审核中，应该着重关注客户反馈的情况，如果客户未给出正面回复，则将不符合项开启。

对于第二个审核案例，同样可以加入类似的客户反馈环节，及时了解客户对APQP报告的反馈，并记录在台账中。如果客户在一定时间内没有给出批准意见，则需要主动与客户联系确认，以确保APQP报告得到客户的认可。在后续审核中，应该着重关注客户批准的情况，如果客户未给出批准意见，则将不符合项开启。

对于供应商资质问题，建议您与供应商进行更深入的沟通，了解他们未取得证书的原因，并帮助他们解决这些问题。如果供应商确实无法取得证书，可以考虑建立特殊程序，对其进行审查和监控，确保其产品符合质量要求。同时，也需要加强对供应商的监督和管理，及时发现和解决潜在的质量问题。

总之，以上措施都需要在实际操作中根据具体情况进行调整和改进，以确保审核工作的有效性和可持续性。

limuguitar

对于报告不回复超过一个月的我们默认客户同意。。自动关闭！

weewweew

你惹他干嘛，他随便一句话就弄的你不爽，要咋写就给他写了

haiquanzou

第三个现在已不需要要求通过16949了。

一缕阳光2

weewweew 发表于 2023-11-24 08:41
你惹他干嘛，他随便一句话就弄的你不爽，要咋写就给他写了

别怕，自身产品价格和质量有信心，也不是一个审核员能把我们切换的。所以也要给他们点颜色看看。

一缕阳光2

limuguitar 发表于 2023-11-24 08:30
对于报告不回复超过一个月的我们默认客户同意。。自动关闭！

需要有文件支撑吗？

一缕阳光2

haiquanzou 发表于 2023-11-24 08:49
第三个现在已不需要要求通过16949了。

16949标准改了吗？在哪里可以看到更新后的文件？

一缕阳光2

290575269 发表于 2023-11-24 08:11
对于这三个审核案例，建议您采取以下措施：

对于第一个审核案例，可以考虑在8D整改过程中加入客户反馈的环 ...

第二个问题：客户既不书面回复也不否认，也是默认状态。

一缕阳光2

一缕阳光2 发表于 2023-11-24 08:56
第二个问题：客户既不书面回复也不否认，也是默认状态。

第三个问题：供应商是作坊模式，产品也比较特殊（涉及到配方），正常的来讲工厂都不允许客户去。但是产品质量和交付都是可以的。