每日一问（128）：关于指标变差，一定要给出分析报告吗？

youyouuuuu

问大家一个问题

我司的生产是连续型大批量的生产
现在进行外审时
依老师要求
提供老师进料合格率及设备维修率等过程绩效指标
然后被老师
发现某个时间段的指标不达标（如12个月的实际指标存在某个月份比要求的指标小几个百分点）
然后老师要求给出原因分析的相关记录
但给老师说明只是纯属偶然的个案
也不影响产品的性能或功能
依旧解释了也说不通
老师还是要求有相关的原因分析的记录

那大家在日常内外审时
有些连续型的指标有个别时间段有异常
如一些偶然的个案
也不影响产品的性能或功能
一定要有原因分析的记录吗？
备注：我司的体系文件也没有类似规定。

向大家请教下。

kamire

你有没有意识到，当你回复老师“纯属偶然，不影响性能，不需要措施”的时候，实际上已经做了分析以及采取了行动。
“纯属偶然，不影响性能”是分析的结果，“不需要行动”就是你们的行动。

区别在于你们是正儿八经认真的用脑袋去分析，还是用屁股去分析随口给个结论没有留下任何过程记录。
纯属偶然就和过失杀人，酒醉撞人不犯法是一样的逻辑，反正不是故意的嘛

dgsdgdh

你既然定了指标，没达标肯定要有分析啊，我之前都是给假数据的，真的不会给审核老师看

wuzhenjun

我的处理是--对于一些未达标进行说明及处理方式：如个案，风险大小，暂不进一步分析及采取纠正措施；
至少显示有对未达标进行了评估及处理；

LEVEL

审核老师：老子好不容易找到一个像样的问题点，你还不想回复，那是不可能的

ao_xiaomi

kamire 发表于 2024-1-26 18:03
你有没有意识到，当你回复老师“纯属偶然，不影响性能，不需要措施”的时候，实际上已经做了分析以及采取了 ...

请问：打个比方如果我司一次合格率的目标是85%，我们实际一次合格率是86%，已达标。但需要对未达标的所有不良问题进行原因分析吗？还是规定超过百分之多少的问题才需要？

a798575

ao_xiaomi 发表于 2024-1-27 08:14
请问：打个比方如果我司一次合格率的目标是85%，我们实际一次合格率是86%，已达标。但需要对未达标的所有 ...

目标未达标或趋势变差需要进行分析，已达标的，就指标而言一般不需要分析（明显变好的，也可以分析下，以固化变好的因素，持续改善）。

就不良而言是要分析的，但不一定针对每个不良品分析，可以定期汇总，拉出TOP项，分析问题集中的。

kamire

ao_xiaomi 发表于 2024-1-27 08:14
请问：打个比方如果我司一次合格率的目标是85%，我们实际一次合格率是86%，已达标。但需要对未达标的所有 ...

从纠正预防角度讲，超标的需要分析改善，从持续改善角度讲，对以往问题进行汇总分析改善也是必要的，所以你们目前的情况，在没有客户明确要求的前提下，你们如何做，是体现了你们质量管理的成熟度，而不是绝对的“对错”莱衡量

peterlovejin

應該是變差的幅度大小,如果影響到良品率那當然一定要分析

joslee

审核老师也是人不一定观点是正确的。理论上，属于偶发性问题只需采取遏制措施以发现不符合/不合格并避免不符合/不合格的扩散或影响。因为针对这类偶发性问题去分析原因并采取措施的益处远远低于其投入或其影响所造成的成本。质量一定要讲经济，脱离经济的质量是不长久的。