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天行健: 请教：近期我们公司售后运维部门反馈工程质量太差，客户有投诉抱怨，请问你们公司工程项目质量是由质量部门负责的吗？

kamire: 项目归项目，工程归工程，作为质量来说收到投诉，要组织分析原因，由对应的责任单位做出真因分析以及改善措施。你说的工程质量是个什么鬼？ (10-25 12:10)
天行健: 公司在客户安装的硬件和软件等集成设备出现质量问题，售后部门建议质量部门去客户现场监管工程质量，但质量部门没有长期出差巡查工作质量人员 (10-25 15:58)
德玛西亚: 这个质量问题是技术工艺类还是来料类的问题，追溯谁的原因，那就由谁主导，首先由售后部门组织会议，质量部门协助，然后同上 (10-26 08:18)
灯高山: 这种投诉回来业务都不敢找我 (10-25 15:05)
天行健: 有啥绝招传授一下 (10-25 15:59)
li1997zha: 项目开发过程发现的问题，由项目组负责；项目关闭后，由质量负责。 (10-26 08:39)
看不见的猫: 我们就是这样 (10-26 08:47)
h119769: 话虽如此，干活的还是同一批人 (10-26 10:21)
li1997zha: 资源共享，但职能负责人不一样（项目经理，质量部长） (10-26 10:42)
质量探索路: 工程质量也是需要管理。但具体由谁管，怎么管，就要看公司的职责划分。都没策划和配备相应资源，喊口号吗。 (10-27 09:56)
质量探索路: 我也遇到同样的问题，开始我把事情都推给项目经理，后面发现他们管不好。然后找了总经理和项目部，重新梳理项目工程质量流程，增加2个质检员。 (10-27 09:59)
质量探索路: 2个质检员来源，一个制程装配质检员，一个有安装钳工背景的现场经理。 (10-27 10:01)
天行健: 我们也遇到这个问题，要质量部门管工程质量就要招人增加成本，要售后工程师直接检查工程质量他们担心“背锅”，要工程自己管又无法公正 (10-30 09:52)

2023-10-25 09:56 回复|

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