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克劳士比《零缺点的质量管理》-质量误区

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
误区一:质量是美好的东西,他们昂贵耀眼、光采夺目,不但具有相当的价值或重量,而且代表着身份和地位。
我们常说这个质量好,那个质量不好,大家口里常挂着“生活质量”,似乎每个人都很清楚生活质量是什么意思,却很难去解释它。我们要实行质量管理就必须要给质量下一个明确的定义——“质量就是符合要求标准”,譬如谈到“生活质量”,就要客观地订出要求标准,它可能包括:国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等,或其他可以评估的事项,一量清楚界定了这些标准,所谓“生活质量”才成为有实际意义的事情。在工商业界里质量就是“符合要求标准”。这个标准有清楚明确的定义,绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现,不符合就是没有质量,所以质量问题就是合不合标准的问题。往后讲到“质量”请将它视为“符合要求标准”,所以一辆奔驰汽车,符合了它的各项要求标准,就是辆有质量的奔驰汽车,同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准,那也是一辆有质量的车子。


质量就是符合要求标准

打磨体系16年……
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学习一下。
上班上班。。。

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