界定阶段概述

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界定（D）阶段概述
1.界定阶段工作内容
阐明团队使命，陈述价值、问题和机会，识别需要改进的问题或流程输出 Y 及其测量标准，确定项目关注的领域或流程，确认顾客的关键需求，并将其转换为过程输出的关键质量特性（CTQ），明确项目目标，预测项目收益，确定项目团队成员，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制将改进项目界定在合理的范围内。所有这些工作的结果，将纳入项目立项表（project charter）或特许任务书的文件，并得到主管领导以及倡导者的批准。
2.D阶段目标、工具和目的
步骤                                                                 常用工具                                                         主要输出与目的
1.项目任务书                                    头脑风暴法，力场图，亲和图，                                     • 项目选择背景、价值
2.项目背景                                        因果图，5W1H，柏拉图，RTY，                                   • 确定项目基线和改进目标
3.问题陈述                                        利益相关者，分析，树图 ，                                          • 确定项目涉及范围
4.项目范围                                         顾客声音（VOC），SIPOC 图，                                    • 预测财务收益
5.现状及目标                                     组织结构图，甘特图，                                                  • 建立项目团队并明确职责
6.财务收益                                        质量功能展开（QFD），不良质量成本，                         • 制定项目推进计划
7.项目组织架构                                 平衡计分卡，项目管理                                                   • 完善项目授权书
8.项目日程计划

当年尘埃

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