顾客满意度自我评价

sun-ch秋枫 · 发表于 2025-9-14 08:16:44

本帖最后由 sun-ch秋枫于 2025-9-15 12:44 编辑

IATF 16949:16质量管理体系在面临第三方认证机构审核时，顾客满意度评价及其评分往往是审核的重点。有时候会被审核老师要求组织提供顾客满意度的自我评价，为此，与同行分享顾客满意度自我评价的记录格式。

haiuanzhou123 · 发表于 2025-9-14 08:27:43

分享在哪呢？

y7a1n3 · 发表于 2025-9-14 10:14:31

njkiller · 发表于 2025-9-14 10:49:54

忘记贴附件了？

dqs123 · 发表于 2025-9-14 12:05:10

yifan99 · 发表于 2025-9-14 12:40:04

学习

18021072225 · 发表于 2025-9-14 20:24:21

114729789 · 发表于 2025-9-15 08:18:02

调查表呢？

yan1e · 发表于 2025-9-15 08:40:14

自我评价和第三方评价都很重要

一波渣 · 发表于 2025-9-15 09:29:32

DennisRRD · 发表于 2025-9-19 09:11:56

如果只有自我评价，即内部数据统计（主要是多维度的绩效），加上部分客户的Scorecard。
这样行不？
最近有审核员追问，为什么不做问卷调查。。。这个太主观的东西，大家还在用吗？

sun-ch秋枫 · 发表于 2025-9-21 07:04:06

DennisRRD 发表于 2025-9-19 09:11
如果只有自我评价，即内部数据统计（主要是多维度的绩效），加上部分客户的Scorecard。
这样行不？
最近有 ...

一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一定要做的，虽然存在少数顾客随意性评分，但更多的顾客评分是认真的。

阿汤哥 · 发表于 2025-9-21 09:10:26

sun-ch秋枫发表于 2025-9-21 07:04
一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一 ...

我们就是通过调查表得分和自评分加权计算的，这样内部还要搞个统计表来统计加权分的数据来源，虽然繁琐，但是更贴切。

chinape · 发表于 2025-9-21 09:58:00

zhougr2010 · 发表于 2025-9-21 15:39:44

感谢分享

DennisRRD · 发表于 2025-9-22 08:20:28

sun-ch秋枫发表于 2025-9-21 07:04
一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一 ...

感谢回复。
我们之前多年调查，只是看起来主观性比较强，所以最近几年不再调查，采用9维度的数据统计分析。
但去年和今年被审核员指责了（新的一轮审核周期）

kellyz · 发表于 2025-9-22 08:23:10

谢谢分享

sun-ch秋枫 · 发表于 2025-9-22 08:35:38

kellyz 发表于 2025-9-22 08:23
谢谢分享

不客气

wrf32103209 · 发表于 2025-9-23 08:36:16

谢谢分享

sun-ch秋枫 · 发表于 2025-9-23 09:00:38

wrf32103209 发表于 2025-9-23 08:36
谢谢分享

不客气

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