顾客满意度自我评价

DennisRRD

如果只有自我评价，即内部数据统计（主要是多维度的绩效），加上部分客户的Scorecard。
这样行不？
最近有审核员追问，为什么不做问卷调查。。。这个太主观的东西，大家还在用吗？

sun-ch秋枫

DennisRRD 发表于 2025-9-19 09:11
如果只有自我评价，即内部数据统计（主要是多维度的绩效），加上部分客户的Scorecard。
这样行不？
最近有 ...

一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一定要做的，虽然存在少数顾客随意性评分，但更多的顾客评分是认真的。

阿汤哥

sun-ch秋枫 发表于 2025-9-21 07:04
一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一 ...

我们就是通过调查表得分和自评分加权计算的，这样内部还要搞个统计表来统计加权分的数据来源，虽然繁琐，但是更贴切。

chinape

zhougr2010

感谢分享

DennisRRD

sun-ch秋枫 发表于 2025-9-21 07:04
一般正常的做法是，客户满意度评分=企业自我评价+客户Scorecard+顾客满意度调查评分。顾客满意度调查是一 ...

感谢回复。
我们之前多年调查，只是看起来主观性比较强，所以最近几年不再调查，采用9维度的数据统计分析。
但去年和今年被审核员指责了（新的一轮审核周期）

kellyz

谢谢分享

sun-ch秋枫

kellyz 发表于 2025-9-22 08:23
谢谢分享

不客气

wrf32103209

谢谢分享

sun-ch秋枫

wrf32103209 发表于 2025-9-23 08:36
谢谢分享

不客气