质量七大痛点及解决之道（转载）

BJPZ131418

痛点一：孤军奋战的“背锅侠”质量人有个很普通的一点，就是经常会听到、看到别人对产品质量的态度：质量是你的事，出了问题你是第一负责人，我们要保证自己的目标。解决方案：

• 建立“大质量”体系：质量原则中有一项叫“全员参与”，还有一项叫“领导作用”。这两个原则不是为了挂在墙上祭拜、写在纸上背诵的。需要所有部门和职能部门都参与其中，并由高级领导团队领导
• 实施自上而下的变革：对于问题的解决，需要先自上而下的由高层制定战略目标（如若这件事被高层重视，那么它将会是像财务目标或业务目标同一等级对待处理），再将目标分析，逐层向下级传递、考核
• 推动文化变革：这不是几个月就能完成的，需要几年都不足为过。要想成为大质量，每个人都要为此付出，一起拼这地图
  

痛点二：解决问题的“火药桶”“为什么”这三个字一出口，就有种站在对立面质问和责备对方的意思。就好像自己与这件事情无关，把问题推给了别人。解决方案：

• 改变提问方式：多倾听，把“你”改变成“我们”，用同理心、共情的方式，让对方觉得他不是一个人在战斗。例如，我们为什么会忘记安装这个零部件？我们为什么会发现不了等。
• 用“什么”，“怎样”代替说“为什么”，提开放性问题而不是封闭式问题。
• 建立共同解决问题的氛围：例如，我们一起想想有什么办法可以避免忘记这个步骤？我们怎么样可以围堵住不良品流出？还有吗？所以，我们的选择是什么呢？
• 采用科学的沟通方法：站在“对方”的立场，真诚地了解客户的问题，关心客户所面临的困难，适时的与对方站在一条战线，共同解决问题。
  

痛点三：理想与现实的“权衡术”我们有时候会看不懂老板的骚操作，就是因为他的护城河比你宽，当你快要露底裤时，他还裹的厚厚一层，他就会有更多余地去权衡利弊。解决方案：

• 掌握“外圆内方”的智慧：内圣外王的曾国藩对自己的要求非常严格，同样对于很多官场风气也深恶痛绝。但他清楚，在当时腐败的朝廷环境中，如果坚持做公认的清官，那无异于说其他官员都是贪官，这在当时的朝廷中是不能办成事的。
• 守住底线但不暴露底线：要守住底线，但不要轻易的暴露底线。要避免尴尬，不能轻易的露家底。在没碰触底线的基础上，可以有更多空间及时间去实现所谓的质量。
• 培养全局视野：圆滑的人会走得很快，下坡时滚得也很远。要跳出问题来解决问题，从第三视角，从老板视角解决问题。久而久之，格局也大了。
  

痛点四：质量工具的形式化有的人甚至认为FMEA根本没有用，就是走个程序走个过场而已，面子工程，就别说顺手更新了！这样的过程，可想而知，看来灭火灭得还不够多，没被烧着。解决方案：

• 深入理解工具本质：作为质量管理从业者的我们，上至体系，下至检验，学了那么多的知识，会用那么多的质量管理工具，那么，我们都知道它们的本质意图么？
• 注重实际效果：就像体系管理文件，是更多的词令给员工以约束，还是激发员工的善意？就像质量能力要求，是越来越高的质量，还是越来越符合客户要求？
• 回归基本原理：这一切，就是要去掉人为因素的影响，回归万物原本的面目。工具还是那些工具，主要是用工具的人
  

痛点五：过程异常的误判测试的结果出奇的好。这个好是指数据本来是会在可控范围内波动的，但实际结果是很一致，或很小的波动。这种在不明原因的情况下出现的结果的稳定就是过程的不稳定。解决方案：

• 强化SPC判异准则的应用：这种现象做过SPC的小伙伴肯定不陌生，这是其中一项的判异准则。出现这种情况，就要立刻查明原因。
• 建立根本原因分析机制：是什么因素导致了这么稳定的结果？好的因素，就要规定下来，后续监控执行。不好的因素，立即整改。
• 完善测量系统验证：那像这种测量的结果只显示Fail和Pass，如果测量的都是不良品，而实际结果显示的都是合格品呢？这就需要验证测量系统的有效性。
  

痛点六：质量与成本的冲突在质量与产品出货或预算上有冲突时，口口声声说质量优先，但实际上都是为了那到手的人民币，或者说即时的满足感，没有长远的计划。解决方案：

• 实施向前管理：从最初的生产出来才能知道产品的好坏，逐渐在生产中控制，再到生产前的设计研发，这一系列过程就是不断向前控制的过程。
• 建立过程控制机制：首先要确定我们目前所有的过程的测量都是有效的，可靠的，也就是说我们常说的MSA。没有什么问题是通过测量解决不了的事。
• 注重新项目质量策划：能在新项目阶段将上述的内容避免，将对后续的量产起到决定性的一劳永逸的效果。新项目阶段是距离设计最近的一次整改与预防的机会。
  

痛点七：持续改进的断层
我们往往解决一个循环后就置之不理，而只闭合了一次循环，真正的改善需要环环相扣，节节攀升。解决方案：

• 建立系统的持续改进机制：持续改进是任何一个活动都不可能少的一个阶段。改进的不仅是已发生的问题，也可以是那些潜在未发生的问题，或者是那些有更好的办法，先进的方案。
• 数据驱动的改进：看你每天都收集了什么样的数据？你收集数据的目的是什么？目标/标杆在哪里？那么从数据背后又能得出什么潜在信息。
• 全面培训体系：各个岗位的人的能力提升，意识的提升，对产品的生产及最终结果有着千丝万缕的影响。如果每个人都对工作甚至是生活有着良好的习惯，那么好的质量好的生活也就不再遥远。
  

通过这套系统化的解决方案，质量人能够从“检验-过程控制-设计-管理-习惯”的路径中，找到适合自己组织的发展阶段，实现真正的质量管理提升

asdqwe123

谢谢分享

雅丽

感谢分享

billye

谢谢分享

叶太平

谢谢分享

njkiller

感谢分享

叶太平

谢谢分享

叶太平

谢谢分享

叶太平

谢谢分享

ひろみ

感谢分享