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一起客户投诉的沉思
今天，市场反馈浴室柜打开后隔板下面有一块10cm长的小木板，客户认为不美观并且也没有要求增加这个木板，于是对公司售后服务部进行抱怨，小A接到信息后与生产工厂厂长联络，却遭到生产厂长训斥和侮骂。后来经过调查，发现制造工厂当时发现油漆味道比较严重，可能会影响销售，后来使用其他有香味的木料产品想掩盖了油漆味，进而想到了这个比较掩盖的方法，不美观、没有任何的修饰和粉刷木块安装上挡板底部。
这让自己想到以前时总是对别人无限的苛责，并且说出了些带有个人感情的话语，没有就事论事解决发现问题。假如当时生产厂长能够摆正态度，出现问题第一反应，应该是自己给销售造成麻烦了，针对这些影响应该感到万分的愧疚才对呢，但是反而反馈信息的小A却成为一个受责难小可怜。
后来品质部针对问题调查发现生产工厂将产品私自变更，没有经过公司产品研究院确认。生产工厂品质经理称这个变更是自己推行的，自己负主责。讲到品质经理是这个生产厂长从原来的公司带过来小弟，小弟替大哥挡枪，理所当然。
由于生产厂长辱骂小A ，小A将生产厂长通过申诉程序报至总公司人力主管副总，生产厂的总经理意识到问题的严重性，主动替生产厂长给小A道歉，获得其谅解，工作过程中激动、说话方式不正确等一系列客套话。但是对于小A来说伤害已经造成，不是道歉就可以弥补伤害，大家应该预测到最后的结果，两个人把手言欢。每个企业都可能会遇到冲突事件发生的。但是还是希望这样粗鲁的方式能够减少。
自己时候想了下这件事，从中想到一下五点内容可能对以后职场人有帮助： 1. 当工作中别人责难你的错误的时候（已经是不争的事实了）， 首先承认错误，不要去辩解。接受错误，越争辩越显得不可理喻。 第二、了解联络人员主要目的，有哪些需求，自己有哪些可以弥补损失的措施。 第三、积极主动去行动起来，降低错误造成损失。
2. 一个品质管理经理就有能力变更车间生产秩序、变更技术图纸？这是何等厉害的品质经理，非也（问题前提车间经理、生产厂长、技术 研发经理那组织机构都不缺。） 这更能体现品质经理的无能和废物，只有能力、知识和技能处于生产厂长对等情况下，才有资格在威严下与车间叫板，车间才不蔑视你。 由于品质经理是被生产厂长带过来所以有点弃卒保帅的意味。大家都知道这是厂长的要求。但是死扛着背锅。这是何等勇敢，这种弄虚作假的行为怎么能管好 质量。
3. 生产厂长管理水平还有待于提升，作为一个生产厂长不能够全盘把控的能力，只能说是少不经事。没有无缘无故的爱和恨，只有以平常心来对待工作中零零总总，方能成为管理高手，主要看领导的思想维度，是在那个段位上，如果总是在 环境段位，相信没有啥提升。 思想维度直接决定了自己管理水平。当出现问题后，拥有环境维度人想法：责任都是别人的外界的。而行动思维的人如何去弥补损失。能力思维的人想着一定要把这件事干好。信念思维的人想着这件事一定会干好，这是我的追求和价值观。
4. 关系网状结构，可能是总经理带着厂长过来，厂长带着品质经理到工厂，就这样一生二、二生三、三生万物，万物生长之规律。第一个人能力绝对是不容置疑的，但是之后的人员能力水平可能良莠不齐，造成出现很多纰漏，在所难免。
5. 公司也需要反思，意味崇仰竞品企业，你首先看这个企业核心价值观是否正，培养的人员才有可能正派。但是一旦是这个公司核心价值观出了问题，那么影响的将是一大批的人或者事，收获的多和少，自己权衡利弊吧！假如价值观不正的人员当了领导，随着官阶越高影响越严重。
作为最大的损失者——企业，是否有所警觉和触动，他们身上好的东西需要吸取，但是不好的内容就应该得到惩戒。做到最起码的尊重，也是最起码社会准则。
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发表于 2020-8-4 15:22:49
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